Devolução & Reembolso

Na Indikey Shop, nossa prioridade é a sua satisfação. Caso você precise devolver um produto ou solicitar um reembolso, garantimos um processo simples e transparente. Confira os detalhes abaixo:

1. Prazo para Devoluções

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49).

2. Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita, os seguintes critérios devem ser atendidos:

O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios, manuais e nota fiscal.
Produtos com indícios de mau uso, danos ou falta de itens que compõem o kit original não serão aceitos.

3. Motivos de Devolução

A devolução poderá ser solicitada nos seguintes casos:

Produto com defeito de fabricação: A Indikey Shop cobre defeitos de fabricação, desde que comunicados dentro do prazo de 7 dias.
Produto divergente do pedido: Caso receba algo diferente do solicitado, a troca ou reembolso será realizado sem custo adicional.
Arrependimento de compra: O consumidor pode devolver o produto dentro do prazo legal de 7 dias, desde que atenda às condições acima.

4. Procedimento para Solicitação

Entre em contato com nossa equipe de atendimento pelo [email protected] ou pelo chat no nosso site.
Informe o número do pedido, motivo da devolução e anexe fotos ou vídeos (se necessário).
Nossa equipe retornará com as instruções para envio do produto.

5. Custos de Devolução

Erro ou defeito de produto: Os custos do frete para devolução ou troca são cobertos pela Indikey Shop.
Arrependimento de compra: O frete da devolução será de responsabilidade do cliente.

6. Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado no prazo de até 10 dias úteis.
O reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado na compra:
- Cartão de crédito: o valor será estornado na fatura do cartão.
- PIX ou boleto bancário: o valor será transferido para a conta bancária informada pelo cliente.

7. Troca de Produtos

Se preferir a troca ao invés do reembolso, verificaremos a disponibilidade do produto em estoque e enviaremos sem custos adicionais (caso seja por erro ou defeito).

8. Produtos Não Elegíveis para Devolução

Produtos danificados por mau uso ou que apresentem sinais de uso inadequado.
Itens personalizados ou feitos sob encomenda.

9. Contato para Suporte

Para dúvidas ou informações sobre devoluções e reembolsos, entre em contato pelo:

E-mail: [email protected]
chat no site.

Estamos aqui para ajudar e garantir sua melhor experiência na Indikey Shop!